| 让服务之花在学校绽放得更加绚丽 |
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作者：胡伯连 文章来源：不详 点击数： 更新时间：2007-7-19 12:11:35  |
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让服务之花在学校绽放得更加绚丽
宿迁市宿豫区余娟实验小学 胡伯连
教育是什么？教育是教育者根据一定的社会需求以及受教育者的发展要求，有目的、有计划、有组织地对受教育者的身心施加影响，把他们培养成为社会需要的人的活动。党的十六大也明确指出：“坚持教育为社会主义现代化建设服务，为人民服务，与生产劳动和社会实践相结合，培养德、智、体、美全面发展的社会主义建设者和接班人。”这里的“两个服务”、“一个结合”是党对新时期教育方针、培养目标以及教育途径的新概括、新要求；其中，“两个服务”赋予教育以服务的性质，规定了教育是服务行业。因此，重新审视、认识教育本身，提高教育质量，教育同仁们要十分关注，并在工作过程中予以落实。
一、认识教育服务的内涵
现代社会是一个服务的社会，管理是一种服务，工作是一种服务，教育也是一种服务。教育是一种特殊的服务行业，既与其他行业有共性，又与其他行业存在许多方面的不同。一是服务对象不同，其服务的主要对象是学生与家长，就学校内部来讲，管理阶层与后勤部门的服务对象是一线教师、学生及家长。二是服务内容不同，学校教育中的服务对象是学生及家长，学生成长与健康发展是学校教育的最终产品，学生的成长与健康发展要靠学校教师的服务，学校的一切工作包括学校管理、后勤服务、教育活动、课堂教学等诸多方面，都要为学生做好服务工作，都要为学生发展提供周到的服务。一所学校办得好不好主要看师生是否愿意在这所学校工作、学习与生活，对这所学校的各方面是否满意。因此，教育服务的性质决定了我们必须充分尊重师生的需要，把充分满足师生的合理需要作为服务的出发点，把家长和学生满意作为服务的标准，把师生、家长的感动作为服务的追求。为此，学校要根据师生的合理需求创设优质环境，提供优质服务。
二、细化服务过程的管理。
管理出质量，管理出效益。学校要生存、要发展，必须依靠一流的教育教学质量让家长放心，让他们乐于把自己的子女送到你的学校。仅有服务的意识还不够，要做好让学生与家长满意的服务，还必须坚持服务管理创新。我们认为学校的一切管理活动都是为了育人，在平时工作中，我们向教师提出了尊重学生的“三个不”要求，即“一个不放，一个不松，一个不少”，并在教学方法上采取“三个法”的手段，即分层教学、分类要求法、分别辅导方法。从而使我们教育、教学服务更加满足学生及家长要求。学校优质的教学质量就是优质服务的最典型体现。学校领导与教师必须把教育教学服务质量放在首位，强化质量管理。在教学管理过程中，应要求教师体现“三求”：即求新、求活、求实。求新求活是指引导教师在使用教材时大胆创新，用活教材，根据时代发展的要求和学生实际，在新课标的指导下，教师应从整体上准确地把握教材的本质，科学地对教材进行删减、增补、重组和整合。求实，是指教师创设贴近学生生活实际的教学情景，把教材所要达到的目的与发展学生个性，培养学生的创新精神和实践能力，通过教师巧妙的设计和安排落到实处。在课堂教学中突出“四个必须”，“三个服从”和“两个渗透”的基本原则。“四个必须”即必须适时揭示教学目标，必须使用直观教学手段（电教媒体或实验教具），必须让学生自主学习十分钟，必须使用普通话；“三个服从”，即教师服从学生，教案服从课堂，节奏服从效果；“两个渗透”，即坚持认知目标与情感目标相渗透、科学求实与艺术化教学相渗透。其次，学校领导管理人员要为一线教师、学生服务。管理人员应坚持“五深入”的工作制度：一是深入班级了解班级情况，强化班级管理；二是深入课堂听课了解教学情况，及时评课指导，强化教学管理；三是深入办公室谈心，了解教职工思想动态，升华思想工作；四是深入饭堂征求师生员工意见，及时改善饮食服务；五是深入学生寝室，为学生排解生活之困，指导学生生活自理，鼓励学生养成良好的生活习惯。再次是要重点加强“民心工程”的使用和管理，充分发挥 “三新一亮”、“六有”、“校校通”工程的作用，为老百姓带来真正的实惠。当然，还要加强与家长的联系，充分发挥家长参与学校工作的主动性与积极性。随时听取家长与学生对学校工作的意见，并及时纠正学校工作中的失误，共同营造培养合格人才的教育环境。
三、创新服务机制的改革。
确立教育服务是教育产品，坚持教育服务是一种商品的观点，就必然承认教育市场的存在，必然推动、激发教育机制、办学体制和学校内部体制改革。管理中可以借鉴当前企业运作的某些方式，引入竞争上岗、择优聘任、量化考评的机制，深化学校人事制度的改革，完善学校的激励机制，充分调动教师的工作热情和工作活力。另外，要强化教师培训，不断提升教师的思想素质和业务素质，要创新师德建设内容，增强教师教育教学中的民主意识和平等意识，要帮助教师拥有为学生服务的“公仆之心”，与学生建立平等互助的关系，开展优质教育服务，服务于主体学生和学生的全面发展。只有这样，才能使学校在日益激烈的市场竞争中有了立足的部分根基，教师的自我生存才能得以保障。
四、树立服务至上的观念。
首先，要确立教育服务观，应重新审视教育者与被教育者之间的关系，努力使教师改变对“师道尊严”的一些错误认识，以现代教育的理论观点看待学生。由于人类知识剧增、知识传播信息化、网络化，知识的传播方式已不局限于课堂，面对脑筋更灵活、吸收新知识的能力更强的学生，教师在知识方面的权威也受到极大的挑战，在许多方面，老师和学生将成为平等的交流对象，某些时候，在某些方面学生甚至会成为老师的老师。教师应该不断地学习新知识，接受新观点，以高质量的教学与教育活动吸引学生。其次，需要将服务的观念贯穿到具体的教育教学的管理之中，把服务工作落到实处。教师的服务可以通过教师平时的一言一行中体现出来。试想，如果一个企业的老板或员工不尊重顾客或消费者，而讽刺挖苦指责客户，那么这个企业能生存多久？对于学校也是同样的道理，如果教师不尊重学生，不尊重家长，首先造成的结果是学生不尊重你，家长可能会为了孩子忍受一段时间，但结果一定会是家长“以口传息”的方式将这些传递给其他希望送孩子到这所学校来上学的家长；或者会把孩子转到其他学校去学习来作为对教师服务不满意的回应。最终结果是家长不愿意送孩子来上学，学校只好关门。因此有人曾说：“家长们不仅可以用人民币投赞成票，还可以用脚投反对票（转学）”。学校必须学会在市场中求生存、谋发展。我们作为国家工作人员，要时刻牢记自己的职责是为人民服务。服务是一种责任，责任源于爱心，有了爱心，才有责任。教育工作者做好自己本职工作，既是对国家、对党、对人民的 “大爱”，也是对事业、对岗位的“忠爱”，更是对自己、对妻小、对亲友的“小爱”。认识到这一点，才会感受到服务是一种权利，是一种义务，是光荣之义举，是高尚的、快乐的、让人欣慰的！在服务过程中还要树立“全员服务、全程服务、全天候服务、全方位服务”的理念，理清思路，做好细节，用心体验为学生服务过程中所带来的感受！通过全心全意的服务，为学生成功、成才、成人、成熟，提供更加广阔、舒适的舞台、平台和站台。
教育即服务是时代的呼唤，是对教育服务的理性思考，是教育工作者创新教育理念的根基。 让我们牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，让服务之花在学校越开越旺。
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